BRISA NERD

Segundo relatos, a CEO da Xbox, Asha Sharma, tem respondido pessoalmente aos chamados de suporte dos jogadores, numa tentativa de compreender melhor os problemas enfrentados pelos usuários do Xbox.

Segundo um novo perfil do executivo publicado pelo The Wall Street Journal , Sharma tem dedicado “horas todos os meses” a resolver solicitações de suporte de jogadores.

A publicação afirma que o processo ajudou o CEO a aprender “quão complexo pode ser resolver o problema de um único jogador”.

Asha Sharma teve um início de mandato agitado à frente da marca Xbox desde sua nomeação no início deste ano. Até agora, sua gestão foi marcada por mudanças populares nas políticas de exclusividade e nos preços do Game Pass, mas também por milhares de demissões e alertas sobre o futuro da empresa.

Em julho, o executivo  implementou demissões em massa em toda a divisão Xbox , afetando inicialmente 1.600 postos de trabalho e chegando a 3.200 até o final do  ano fiscal da Microsoft.

O plano de Sharma para retomar o crescimento do Xbox e “reestruturar” seus negócios também incluiu o rompimento de laços com diversos estúdios pertencentes ao Xbox,  a Compulsion Games  e  a Double Fine Productions  voltaram a ser estúdios totalmente independentes, enquanto  a Ninja Theory  e  a Undead Labs  “firmaram acordo para se juntarem a uma nova administração”.

Antes de se tornar CEO do Xbox no início deste ano, Sharma atuou como presidente do produto CoreAI da Microsoft. Ela também trabalhou no   Facebook como vice-presidente de Produto e Engenharia para os produtos Messenger e Instagram Direct.

Em uma publicação no Xbox X no mês passado, Sharma afirmou que, embora o Xbox tenha visto novos jogadores experimentando seus serviços pela primeira vez no último ano fiscal, isso ainda não resultou em um crescimento notável, mas que a expectativa era de que a empresa começasse a ver crescimento novamente até o final do ano fiscal de 2027 (que termina em 30 de junho de 2027).

“No ano fiscal de 2026, mais de 200 milhões de novos jogadores chegaram ao Xbox e aos nossos jogos, mas nosso negócio não cresceu na mesma proporção que nossa base de jogadores”, afirmou Sharma. “Precisamos preencher essa lacuna investindo no que os jogadores valorizam. Isso levará tempo, mas esperamos retomar o crescimento até o final do ano fiscal de 2027.”