O novo programa de fidelidade PlayStation Stars está oferecendo aos membros de seu nível mais alto suporte ao cliente “prioritário” no oeste, foi confirmado.
O PlayStation Stars, que estreou na Ásia no mês passado e será lançado na Europa em 13 de outubro, foi lançado hoje nas Américas do Norte e do Sul.
Ele possui um sistema de níveis de quatro níveis, no qual todos os jogadores começam no nível 1 e podem chegar ao nível 4 comprando jogos e ganhando troféus.
Como é o caso no Japão, agora foi confirmado que os membros do nível 4 do PlayStation Stars na América do Norte e do Sul receberão “roteamento prioritário de bate-papo”, o que permite que eles se conectem com representantes de suporte ao cliente mais rapidamente do que outras pessoas.
Depois que o benefício de atendimento ao cliente Nível 4 surgiu na semana passada, vários usuários do Twitter expressaram sua frustração com o benefício, com alguns apontando que um bom atendimento ao cliente deve ser um padrão e não algo pelo qual você precisa pagar.
“O suporte ao cliente deve ser igual”, disse akutarosu. “Há pessoas que gostam apenas de alguns títulos e os jogam, e há jogadores que não podem pagar dinheiro ou tempo.”
koshifurinyodo também sugeriu que o suporte ao cliente deveria ser direcionado para os recém-chegados que são mais propensos a ter problemas.
“Você diz que quanto mais você joga com isso, mais você prioriza o suporte ao cliente”, escreveram eles. “Mas quanto mais você joga com ele, menos você usa o suporte ao cliente. Há algo de errado nisso. Você deve dar prioridade aos iniciantes que são novos no jogo.”
Na semana passada, um quinto nível oculto de assinatura do PlayStation Stars foi encontrado no aplicativo móvel do PlayStation.
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