Os jogadores no Japão expressaram seu descontentamento com um aspecto do recém-lançado programa de fidelidade PlayStation Stars, que oferece melhor suporte ao cliente para jogadores do nível mais alto.
O PlayStation Stars, que chegará ao ocidente no final de outubro, permite que os jogadores ganhem recompensas completando uma variedade de campanhas e atividades.
O programa também possui um sistema de níveis de quatro níveis, no qual todos os jogadores começam no nível 1 e podem chegar ao nível 4 comprando jogos e ganhando troféus.
No entanto, alguns usuários estão chateados porque o nível 4, que é desbloqueado depois de comprar quatro jogos de preço integral na PlayStation Store e ganhar 128 troféus raros, recompensa os jogadores com melhor atendimento ao cliente.
De acordo com a Sony, as vantagens do nível 4 incluem um colecionável comemorativo e uma promessa de que “ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente PlayStation, você terá prioridade na ordem do bate-papo”.
Isso essencialmente parece significar que os membros do nível 4 do PlayStation Stars podem pular a fila ao entrar em contato com o suporte ao cliente com um problema.
Depois que o site japonês Automaton apontou isso no Twitter, vários seguidores expressaram sua frustração com o privilégio, com alguns apontando que um bom atendimento ao cliente deve ser um padrão e não algo pelo qual você precisa pagar.
“O suporte ao cliente deve ser igual”, disse o usuário do Twitter akutarosu. “Há pessoas que gostam apenas de alguns títulos e os jogam, e há jogadores que não podem pagar dinheiro ou tempo.”
O usuário koshifurinyodo também sugeriu que o suporte ao cliente deve ser direcionado para os recém-chegados que têm maior probabilidade de ter problemas.
“Você diz que quanto mais você joga com isso, mais você prioriza o suporte ao cliente”, escreveram eles. “Mas quanto mais você joga com ele, menos você usa o suporte ao cliente. Há algo de errado nisso. Você deve dar prioridade aos iniciantes que são novos no jogo.”
“Se você estiver subindo um nível com base no tempo jogado ou algo assim, tudo bem, mas classificá-los por quanto você cobra provavelmente não terá uma resposta muito boa”, disse o usuário gassyii.
“Não acho uma boa ideia priorizar o suporte ao cliente”, acrescentou yossy_44. “Comprei um PS5 apenas para Final Fantasy 16, tudo bem que alguém assim seja deixado de lado para mais tarde?”
Outros apontaram que o PlayStation Stars poderia ter sido mais útil se tivesse sido lançado na última geração, pois teria dado uma maneira legítima de garantir que os fãs obstinados da Sony pudessem comprar um PlayStation 5.
“Se essa funcionalidade tivesse sido introduzida pela primeira vez há 10 anos, dando às pessoas com um alto nível de acesso prioritário para comprar um PS5, a revenda não teria sido tão ruim quanto foi”, disse o usuário do Twitter battlefield18.
Após o lançamento na Ásia hoje, o PlayStation Stars será lançado nas Américas em 5 de outubro e na Europa e Austrália em 13 de outubro.
Ainda não está claro se as mesmas vantagens estarão disponíveis para usuários ocidentais quando o serviço estiver ativo em sua região.
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