Xbox UK prometeu melhorar suas práticas de renovação automática de assinatura

O braço da Microsoft no Reino Unido se comprometeu a fazer uma série de melhorias focadas no consumidor nas práticas de renovação automática de assinaturas do Xbox.

As melhorias foram acordadas como parte de uma investigação da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) para determinar se os contratos de jogos online oferecidos pela Microsoft, Sony e Nintendo estão violando as leis de proteção ao consumidor.

Lançada em abril de 2019, a investigação está focada em várias questões importantes, incluindo se os termos do contrato são abusivos, quão fácil é cancelar ou obter um reembolso e quão justo é o processo de renovação automática.

Na quarta-feira, a CMA disse que recebeu os seguintes compromissos da Microsoft para melhorar suas práticas de renovação automática do Xbox Live Gold e Xbox Game Pass.

  • Melhores informações iniciais: a Microsoft fornecerá informações mais transparentes e iniciais para ajudar os clientes a entender sua assinatura do Xbox – deixando claro, por exemplo, que a assinatura será renovada automaticamente, a menos que o cliente desative a renovação automática; quando a assinatura será renovada automaticamente; Quanto vai custar; e como o cliente pode receber um reembolso após uma renovação acidental
  • Reembolsos: a Microsoft entrará em contato com clientes existentes em contratos recorrentes de 12 meses e dará a eles a opção de rescindir o contrato e solicitar um reembolso proporcional
  • Associações inativas: a Microsoft também entrará em contato com clientes existentes que não usam suas associações há muito tempo, mas ainda estão pagando. Esses clientes serão lembrados de como interromper os pagamentos e, se continuarem a não usar suas associações, a Microsoft deixará de receber pagamentos adicionais
  • Melhores informações sobre aumentos de preços: a Microsoft fornecerá notificações mais claras sobre quaisquer aumentos futuros de preços e garantirá que as pessoas saibam como desativar a renovação automática se não quiserem pagar o preço mais alto.

A CMA disse que compromissos como os acordados pela Microsoft são acordos voluntários que as empresas fazem para resolver as preocupações de uma autoridade de execução e resolver uma investigação sem a necessidade de ação judicial.

“Os jogadores precisam receber informações claras e oportunas para fazer escolhas informadas ao se inscrever para assinaturas e assinaturas de renovação automática”, disse Michael Grenfell, diretor executivo de fiscalização da CMA.

“Estamos, portanto, satisfeitos que a Microsoft tenha dado ao CMA esses compromissos formais para melhorar a justiça de suas práticas e proteger os consumidores, e oferecerá reembolsos a certos clientes.

Outras empresas que oferecem associações e assinaturas com renovação automática devem tomar nota e revisar suas práticas para garantir que cumpram a lei de proteção ao consumidor.”

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