GameStop está recusando reembolsos do Cyberpunk 2077 e empurrando os clientes para o CD Projekt Red

A varejista americana GameStop está direcionando compradores insatisfeitos do Cyberpunk 2077 que buscam reembolso ao CD do desenvolvedor do jogo Projekt Red.

Isso está de acordo com um memorando interno obtido pela Vice, que afirma que a GameStop não aceitará devoluções de cópias abertas do jogo, que é a política padrão para a maioria dos varejistas de jogos.

O memorando instrui os funcionários da GameStop a direcionar os clientes que buscam reembolso por suas cópias de console do Cyberpunk 2077 para contatar a CD Projekt Red diretamente.

O memorando diz:

O CDP lançará um patch em 21/12 que deve ser uma grande correção para resolver as preocupações dos clientes sobre o Cyberpunk 2077. Se os clientes ainda estiverem insatisfeitos e quiserem devolver seus produtos, eles devem ser direcionados a enviar um e-mail para: helpmerefund @ cdprojektred. com para instruções de reembolso e reembolsos emitidos diretamente do CDP. A mensagem CDP completa para clientes Cyberpunk pode ser encontrada aqui: https://en.cdprojektred.com/news/important-update/

Após seu lançamento em 10 de dezembro, o desempenho do Cyberpunk 2077 nos consoles PS4 e Xbox One básicos foi fortemente criticado pelos fãs e pela mídia.

Isso levou a uma declaração da CD Projekt Red na segunda-feira prometendo melhorar a experiência geral por meio de atualizações futuras e que os clientes que não quisessem ficar com o jogo poderiam optar por um reembolso – algo que os ajudaria se estivessem tendo dificuldades.

Surgiram relatos no fim de semana de que alguns jogadores insatisfeitos com o produto conseguiram reivindicar o reembolso do PS4 com base em que o jogo estava com defeito em seu estado atual, embora outros tenham dito que não tiveram sucesso em suas tentativas de recuperar o dinheiro depois de começar a jogar o título.

Desde então, vários usuários relataram ter negado pedidos de reembolso pelo PlayStation e Xbox. Em alguns casos, quando os usuários começaram a jogar, os representantes de suporte do PlayStation aconselharam que aguardassem as atualizações planejadas do título destinadas a resolver vários problemas do Cyberpunk 2077.

A CD Projekt abordou o assunto de reembolsos durante uma teleconferência com foco no lançamento conturbado do Cyberpunk 2077.

Durante uma sessão de perguntas e respostas, o vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios, Michał Nowakowski, disse que a empresa não tinha nenhum acordo especial em vigor com a Sony ou a Microsoft para reembolsos do Cyberpunk 2077.

É preciso entender que a Microsoft e a Sony, para cada produto que é lançado digitalmente nas lojas da Microsoft ou da Sony, têm políticas de reembolso”, disse ele. “Quero dizer, apesar de vários artigos que mostraram [declarando] que as coisas estão sendo [mudadas] apenas para nós, na verdade não é verdade. Essas políticas estão em vigor e sempre estiveram em vigor e não são abertas especificamente para nós.

A Sony introduziu uma nova política de reembolso da PlayStation Store no ano passado, que dá aos usuários 14 dias para cancelar as compras digitais do PS4. Os termos cobrem conteúdo pré-encomendado, bem como jogos lançados e DLC que os jogadores ainda não começaram a baixar ou transmitir.

Nos casos em que o usuário começou a baixar ou transmitir conteúdo adquirido, a Sony diz que eles não têm direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja “defeituoso”.

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