A Sony perdeu um processo judicial por causa da política de reembolso da PlayStation Store

A Sony Interactive Entertainment Europe perdeu um processo judicial por causa de sua política de reembolso da PlayStation Store e foi condenada a pagar US $ 3,5 milhões em multas.

A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) disse em maio de 2019 que levaria a Sony a tribunal por alegações de que se recusou a reembolsar clientes que compraram jogos defeituosos através da loja PlayStation, argumentando que as políticas da empresa para jogos digitais violam a lei de direitos do consumidor.

E a ACCC decidiu na sexta-feira que o pai da PlayStation fez “representações falsas e enganosas em seu site e em negociações com consumidores australianos” em relação às políticas de reembolso digital.

A Sony Europa é responsável pelos Termos de Serviço da PlayStation Network com os quais os consumidores australianos devem concordar ao criar e usar uma conta PlayStation.

De acordo com a ACCC, a Sony fez representações enganosas para quatro consumidores quando seus representantes de atendimento ao cliente disseram que não eram elegíveis para reembolso após o download dos jogos ou se decorriam 14 dias desde a compra.

O tribunal também declarou que a Sony Europe violou a Lei do Consumidor da Austrália, dizendo a um dos quatro consumidores que não tinha que fornecer um reembolso, a menos que o desenvolvedor do jogo o autorizasse, e dizendo a um quinto consumidor que a Sony Europe poderia fornecer um reembolso usando a moeda virtual do PlayStation. de dinheiro.

Os direitos de garantia do consumidor não expiram após o download de um produto digital e certamente não desaparecem após 14 dias ou qualquer outra data arbitrária reivindicada por uma loja ou desenvolvedor de jogos“, disse o presidente da ACCC, Rod Sims, em comunicado à imprensa.

“O que a Sony disse a esses consumidores era falso e não reflete os direitos de garantia ao consumidor concedidos aos consumidores australianos de acordo com a Lei do Consumidor Australiano.

“Os consumidores podem obter reparos, substituições ou reembolsos diretamente de produtos com uma falha grave dos vendedores e não podem simplesmente ser enviados a um desenvolvedor de produtos”.

A PlayStation introduziu uma nova política de reembolso da PlayStation Store no ano passado, que deu aos usuários 14 dias para cancelar suas compras digitais no PS4. Os novos termos cobrem conteúdo pré-encomendado, além de jogos e DLC lançados que os jogadores ainda não começaram a baixar ou transmitir.

Logo depois, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido iniciou uma investigação para determinar se os contratos de jogos online da Sony, Microsoft e Nintendo violavam as leis de proteção ao consumidor.

O fiscal da competição disse estar preocupado com a legalidade de alguns elementos das práticas comerciais das empresas, como o uso de renovações automáticas para serviços de assinatura online, suas políticas de cancelamento e reembolso e seus termos e condições.

Se a CMA achar que alguma das práticas da empresa é enganosa ou que seus termos são injustos, poderá tomar medidas coercivas.

Nossa investigação analisará se as maiores empresas de jogos on-line estão sendo justas com seus clientes quando renovam automaticamente seus contratos e se as pessoas podem cancelar ou obter um reembolso facilmente”, disse Andrea Coscelli, presidente da CMA.

Se acharmos que as empresas não estão tratando as pessoas de maneira justa segundo a lei de proteção ao consumidor, estamos totalmente preparados para agir“.

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