A Organização Europeia do Consumidor (BEUC) apresentou uma queixa à Comissão Europeia (CE) e à rede de autoridades de defesa do consumidor (Rede CPC), apelando-lhes para iniciarem uma investigação sobre a utilização de moedas premium no jogo.

O BEUC e organizações membros de 17 países lançaram uma publicação chamada Game Over que se concentra nas “práticas injustas das principais empresas de videogame por trás de jogos como Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft e Clash of Clans”.

A organização afirma que as moedas premium do jogo “violam as leis de proteção ao consumidor da UE” e que “maximizam os gastos dos consumidores”.

O grupo fez quatro afirmações principais que deseja que a CE investigue:

• Que os consumidores “não conseguem ver o custo real dos itens digitais, levando a gastos excessivos”.
• Que as afirmações feitas pelos desenvolvedores “de que os jogadores preferem moedas premium no jogo estão erradas”.
• Que os consumidores “muitas vezes têm seus direitos negados ao usar moedas premium em jogos” devido a “termos injustos que favorecem os desenvolvedores de jogos”.
• Que as crianças são “ainda mais vulneráveis ​​a estas tácticas manipuladoras”, apontando para dados que sugerem que as crianças na Europa gastam, em média, 39 euros por mês em compras dentro de jogos.

“Uma análise de 50 dos videogames mais jogados em 2023 mostra que 21 deles (42%) incluem moedas premium”, afirma a organização. “Destes 21 jogos, oito têm classificação etária de 12 anos ou menos.”

Acrescenta: “Os problemas assinalados neste alerta vão além dos videojogos e aplicam-se também às plataformas de redes sociais e outros mercados. O BEUC já apontou em 2021 que o TikTok não tinha certeza de quanto valia sua moeda virtual.

“É essencial uma melhor aplicação do quadro jurídico do consumidor no setor dos videojogos e mais regulamentação nos próximos anos.”

O grupo apelou agora à Rede CPC para “iniciar uma ação coordenada de aplicação da lei e publicar uma posição conjunta” e solicitar que as “práticas comerciais desleais” sejam interrompidas.

“Em última análise, os consumidores precisam de total transparência sobre o preço dos itens virtuais no momento da compra”, afirma. “As compras no jogo devem sempre ser exibidas em moeda real.

“Esperamos também que os direitos dos consumidores no mundo virtual permaneçam iguais aos do mundo real, incluindo o direito de rescisão e os direitos de garantia legal.”